CÔNG TY CỔ PHẦN

PHẦN MỀM SANG

——————

Số:………………..  

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

                         Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021  

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT SANG.COM.VN

  1. Nguyên tắc chung

    Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT) Sang.com.vn do Công ty cổ phần phần mềm Sang (“Công ty”) thực hiện việc quản lý hoạt động và vận hành. Thành viên trên website là các tổ chức, cá nhân tham gia cung ứng dịch vụ và các tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ do website cung cấp dịch vụ TMĐT Sang.com.vn quản lý.

    Quy chế  này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập môi trường giới thiệu, quảng bá mặt bằng kinh doanh, cơ sở kinh doanh cần chuyển nhượng và/hoặc cung cấp dịch vụ được thực hiện trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Sang.com.vn.  

     Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung quy chế;

    Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung quy chế của website cung cấp dịch vụ TMĐT Sang.com.vn.

     Các dịch vụ tham gia giao dịch tại Sang.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật hiện hành.

  1. Quy định chung

    Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sang.com.vn do công ty Công ty cổ phần phần mềm Sang phát triển với tên miền sàn giao dịch là: Sang.com.vn. Ngoài địa chỉ trên, Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sang.com.vn không có bất kỳ địa chỉ giao dịch nào khác.

    Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Sang.com.vn là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm kiếm các mặt bằng kinh doanh, cơ sở kinh doanh cần chuyển nhượng thuận tiện với nhu cầu của mình. Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Sang.com.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn. Khi đăng ký là thành viên của Sang.com.vn, thành viên hiểu rằng:

- Lĩnh vực hoạt động của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:

- Website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Sang.com.vn được xây dựng dưới hình thức một website kết nối giữa các cá nhân, tổ chức cần sang nhượng với người có nhu cầu nhận sang nhượng mặt bằng kinh doanh, cơ sở kinh doanh.

  1. Định nghĩa chung các đối tượng tham gia trên sàn

- Người bán (Nhà cung cấp, đối tác): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Sang.com.vn bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về công ty, Đăng bán sản phẩm, thực hiện cung ứng dịch vụ.

- Khách hàng: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên Sang.com.vn. Khách hàng có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

- Thành viên: Là khái niệm gọi chung của Người bán và Khách hàng. Thành viên cần tạo tài khoản thành viên để sử dụng các chức năng mà Sang.com.vn đem đến cho từng loại thành viên nhất định.

- Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân và pháp nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Sang.com.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn quy định.

- Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch Sang.com.vn.

  1. Quy định sử dụng

- Giống như bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ và nội dung trên Internet nào trên toàn thế giới, Sang.com.vn mong muốn thông báo đến tất cả các bạn những gì mà chúng tôi tuyên bố không nằm trong trách nhiệm và khả năng đảm bảo của chúng tôi.

2.1. Lỗi nhập liệu

- Chúng tôi luôn kiểm tra kép các nội dung nhập liệu. Tuy vậy thông tin trên Sang.com.vn không thể bảo đảm sự chính xác do lỗi nhập liệu.

- Nếu bạn gặp các thông tin mà bạn nghi ngờ có lỗi nhập liệu, xin bạn thông báo cho chúng tôi ngay theo địa chỉ: admin@sang.cafe

2.2. Sự chính xác của thông tin đăng trên website Sang.com.vn

- Sang.com.vn mong muốn mang Khách hàng và Người bán đến với nhau trên tinh thần tự nguyện và hiệu quả cao. Sang.com.vn cố gắng giữ cho những thông tin về Người bán phong phú và tin cậy nhất có thể. Với hy vọng xây dựng một sàn giao dịch đặc thù cho thị trường sang nhượng cơ sở và mặt bằng kinh doanh và đáp ứng nhu cầu thông tin rất lớn của người quan tâm, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc có hàm ý thiếu lành mạnh.

- Do bản chất phong phú và đa dạng của thị trường, chúng tôi, cũng giống như các phương tiện thông tin khác như báo chí, không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác của các thông tin, cũng như mô tả của các thông tin mặt bằng kinh doanh, cơ sở kinh doanh đăng trên Sang.com.vn. Hơn nữa, bên cung ứng dịch vụ có thể chủ quan khi mô tả dịch vụ của họ.

- Do vậy khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu trước khi đưa đến quyết định của mình. Hy vọng rằng Sang.com.vn sẽ đem đến cho bạn những trải nghiệm tốt nhất có thể.

2.3. Giao dịch giữa Khách hàng/ Người bán

- Các giao dịch giữa Khách hàng với người bán vụ là giao dịch hoàn toàn độc lập và các cá nhân tự chịu trách nhiệm với hành vi của mình. Sàn giao dịch thương mại điện tử Sang.com.vn không phải là nhà môi giới hay trung gian và cũng không tham gia bất cứ vào quá trình giao dịch của các bên. Trách nhiệm của Sang.com.vn chỉ là cầu nối để hai bên khách hàng/bên cung ứng dịch vụ gặp nhau.

2.4. Quy định về nội dung đăng trên tài khoản của bên cung ứng dịch vụ:

  1. Quy trình giao dịch

1.        Quy trình dành cho khách hàng

Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên Sang.com.vn, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Thành viên tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ và các nhà cung cấp dịch vụ ở khu vực mà mình đang quan tâm bằng cách điền thông tin vào thanh tìm kiếm hoặc xem nhanh ở hiển thị trên trang chủ website;


 Bước 2: Xem thông tin chi tiết về sản phẩm của nhà cung cấp, tham khảo thông tin giá và chính sách, điều kiện thực hiện của nhà cung cấp mà thành viên đang có nhu cầu mua.

Bước 3: Sau khi tham khảo thông tin và so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm để tìm ra những sản phẩm đáp ứng phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Người mua liên hệ với người bán để hai bên tiến hành trao đổi, thỏa thuận và xác nhận có giao dịch với nhau không.

  1. Quy trình dành cho Người bán

a. Quy định mở gian hàng

    Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu bán hàng hóa của mình lên sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn bằng cách tạo gian hàng cần thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Để tạo gian hàng đối tác chọn “ + Đăng bán”  điền đầy đủ thông tin và gửi “ Đăng ký”

Bước 2: Sau khi nhận được thông tin đăng ký hệ thống sẽ xác nhận nội dung đăng ký và Xét duyệt yêu mở gian hàng bằng cách đề xuất hợp đồng hợp tác dịch vụ.

Bước 3: Ký hợp đồng mở gian hàng.

Bước 4: Khởi tạo thành công, bắt đầu bán hàng.

b. Đưa sản phẩm lên webiste:

 - Quy định bài viết: Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.

     Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản(MS Word, OpenOffice) theo định dạng font Times New Roman, cỡ chữ theo quy định.

      Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg,bmp, hoặc gif.

- Quy trình đưa sản phẩm lên gian hàng:

Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản quản trị gian hàng ở mục “ Thanh tích hợp thông tin người bán” được cấp trên website để vào trang quản trị dành cho đối tác;

Bước 2: Chọn mục “Đăng bán” sau đó, Người bán đăng thông tin sản phẩm cần bán lên gian hàng của mình, Người bán nhập thông tin sản phẩm theo mẫu mặc định và hoàn tất việc đăng bán sản phẩm bằng cách chọn “Đăng tin”;

Sau khi chọn đăng tin người bán chọn gói dịch vụ quảng cáo cho tin bài của mình để đạt được hiệu quả cao nhất:

    Chọn “Hoàn thành” để tiến hành giao dịch dịch vụ quảng cáo với sàn Sang.com.vn, sau khi chọn lựa được gói dịch vụ mình có nhu cầu, nhà cung cấp liên hệ đến hotline hoặc email của Sang.com.vn để tiến hành ký hợp đồng hợp tác sau đó tiến hành thanh toán theo hướng dẫn, sau khi thanh toán dựa theo số điện thoại và số code được gửi về Sang.com.vn sẽ tiến hành liên hệ với nhà cung cấp và thực hiện gói dịch vụ nhà cung cấp lựa chọn cho sản phẩm của mình.

Ban quản lý website sẽ kiểm duyệt nội dung mà người bán đăng tải và kích hoạt sản phẩm của người bán.

  1. Quy trình giao nhận vận chuyển

     Sang.com.vn cung cấp dịch vụ khách hàng nhận được không phải là hàng hóa hữu hình mà là vị trí và thông tin đăng tải thông tin trên website Sang.com.vn, nên chúng tôi không áp dụng chính sách vận chuyển nào

  1. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

     Sang.com.vn là website cung cấp dịch vụ, không phải hàng hóa hữu hình nên không áp dụng chính sách bảo hành hàng hóa.

  1. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

     Sang.com.vn và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Sang.com.vn.

    Khi phát sinh tranh chấp, Sang.com.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Sang.com.vn và thực hiện theo các bước sau:

- Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: admin@sang.cafe hoặc gọi đến số Hotline: + 84 896360017

- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sang.com.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sang.com.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

- Bước 3: Sang.com.vn yêu cầu người mua và người bán phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa.

- Bước 4: Sang.com.vn làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến giao dịch nếu một trong hai bên có yêu cầu.

- Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sang.com.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty cổ phần phần mềm Sang 

Địa chỉ: Số 11 ngõ 68, phố Đoàn Thị Điểm, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: + 84 896360017

Email: admin@sang.cafe

    Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.

  1. Quy trình thanh toán

    Hiện tại, Sang.com.vn chưa tích hợp phương thức thanh toán nào. Mọi thanh toán được tiến hành thông qua việc chuyển khoản về tài khoản công ty chủ sở hữu của Sang.com.vn

  1. Đảm bảo an toàn giao dịch

   Sang.com.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Sang.com.vn đề nghị những cá nhân, tổ chức tham gia cung cấp hoặc sử dụng các dịch vụ trên website phải cung cấp các thông tin chính xác, trung thực và chi tiết về sản phẩm của mình. Mọi hành vi gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.

    Người đứng tên trên tài khoản đã đăng ký cũng như người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin đăng tải trong hồ sơ. Sang.com.vn sẽ hỗ trợ nhanh nhất khi nhận được phản hồi, phàn nàn hay khiếu nại liên quan đến dịch vụ đã đăng trên website bằng cách gỡ dịch vụ xuống, tạm thời không cho đăng  mới, thông báo đến cộng đồng trên website,  nếu nghiêm trọng có thể thông báo hủy tài khoản của bên cung cấp dịch vụ nếu Sang.com.vn cảm thấy có hại cho uy tín của Sang.com.vn hoặc quyền lợi của những người mua khác. Trường hợp ban quản trị Sang.com.vn nhận được phản hồi của Sang.com.vn, ban quản trị cam kết sẽ trả lời chậm nhất trong vòng 48h.

  1. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

  1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân;

    Sang.com.vn thu thập thông tin cá nhân của thành viên bao gồm email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ thành viên. Đây là các thông tin mà Sang.com.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Sang.com.vn liên hệ xác nhận khi thành viên đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin;

    Sang.com.vn sử dụng những thông tin này nhằm xác thực người dùng, đồng thời cũng để cung cấp tốt hơn các dịch vụ đến các thành viên.

  1. Thời gian lưu trữ thông tin;

    Sang.com.vn lưu trữ thông tin trong suốt thời gian thành viên hoạt động trên website để gửi thông báo hoặc gửi các trao đổi thông tin giữa thành viên và sàn giao dịch, trừ trường hợp thành viên có nhu cầu ngừng hoạt động hoặc có yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản của mình, Sang.com.vn sẽ xác thực các yêu cầu này để hủy bỏ thông tin được lưu trữ tại máy chủ của website.

  1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó;

    Sang.com.vn bảo đảm không một tổ chức, cá nhân thứ ba khác có thể biết được những thông tin này. Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của thành viên, sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  Tên đơn vị: Công ty cổ phần phần mềm Sang 

   Địa chỉ: Số 11 ngõ 68, phố Đoàn Thị Điểm, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống Đa, Thành  phố Hà Nội, Việt Nam

   Số điện thoại: +84 896360017

  1. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

    Thành viên của Sang.com.vn có thể chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình thông qua công cụ chỉnh sửa hồ sơ cá nhân trong phần quản lý tài khoản.

7.        Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người Tiêu Dùng gửi email khiếu nại đến email admin@sang.cafe hoặc gọi điện thoại tới số +84 896360017 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

8.           Cam kết bảo mật thông tin cá nhân thành viên

    Thông tin cá nhân của thành viên trên Sang.com.vn được Sang.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sang.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

    Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

    Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Sang.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

    Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa của Sang.com.vn.

    Ban quản lý Sang.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại …, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Sang.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

9.         Cập nhật chính sách bảo mật

    Website Sang.com.vn có thể tiến hành cập nhật các thông tin liên quan đến chính sách bảo mật bất kỳ lúc nào. Những cập nhật này sẽ được thông báo công khai trên website và được ban quản trị Sang.com.vn ghi lại ngày tháng đăng tải để người dùng có thể nắm bắt được bản cập nhật mới nhất.

  1. Quản lý thông tin xấu

Quy định đăng tin:

- Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của Website vào những mục đích bất hợp pháp, hoặc sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả.

- Thành viên không được đăng và/hoặc quảng cáo trên Trang web và/hoặc rao bán trên Trang web bất kỳ hàng hóa nào thuộc các trường hợp sau đây:

- Vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai hay bất kỳ quyền sở hữu nào khác hay quyền công khai hoặc riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào;

- Vi phạm, hoặc trái pháp luật theo, bất cứ luật, đạo luật, sắc lệnh hay quy định áp dụng nào.

 Thành viên không được cung cấp và/hoặc tác động để được cung cấp các thông tin:

- Không đúng sự thật, không chính xác hoặc sai lạc;

- Liên quan đến việc bán các món hàng giả hay đồ ăn cắp, hoặc bất kỳ hành vi lừa đảo nào khác;

- Vi phạm các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm đối với các cửa hàng kinh doanh dịch vụ ăn uống;

- Vi phạm bất kỳ luật nào;

- Có tính chất phỉ báng;

- Có chứa tài liệu khiêu dâm hay tục tĩu;

- Tạo trách nhiệm pháp lý cho Công ty hoặc khiến Công ty bị mất, toàn bộ hay một phần, các dịch vụ của Các nhà Cung cấp Dịch vụ Internet hay của các nhà cung cấp khác;

- Thành viên phải tuân thủ Quy chế hoạt động của Sang.com.vn bao gồm các mặt hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật.

- Công ty có quyền rà soát thường xuyên các hoạt động đăng tin trên mạng bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi đăng sai sự thật, vi phạm quy chế hoặc lừa đảo sẽ bị xử lý theo quy chế và pháp luật Việt Nam.

- Công ty có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho thành viên ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu thành viên có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Website. Đối với các hành vi lừa đảo Công ty có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam

- Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn trong bản Quy chế hoạt động.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Sang.com.vn.

  Danh sách sản phẩm cấm giao dịch tại Sang.com.vn

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

- Rượu các loại;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

- Các chất ma túy;

- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

- Đèn trời;

- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách

- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

- Hóa chất độc; Tiền chất;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

- Thực vật, động vật hoang dã;

- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)

- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)

  Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Sang.com.vn

- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

● Chế tài xử lý vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế: Sang.com.vn có cơ chế kiểm duyệt nội dung một cách chi tiết, gắt gao nên mọi nội dung vi phạm sẽ không được đăng tải lên website, tuy vậy, đối với những nội dung có nội dung không phù hợp gửi đến ban kiểm duyệt sẽ bị xử lý theo số lần cố ý vi phạm. Cụ thể: Cố tình đăng nội dung không phù hợp lần 1 sẽ bị nhắc nhở, nếu vẫn cố tình vi phạm lần thứ hai sẽ bị cảnh cáo. Cố tình vi phạm lần thứ ba sẽ bị hủy tư cách thành viên trên Sang.com.vn

Đối với việc đăng tải thông tin sản phẩm do đối tác thực hiện thông thương bài đăng sẽ được hiển thị ngay lập tức Sang.com.vn sẽ thực hiện kiểm tra nội dung trong vòng 24h, nội dung không được vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ. Những nội dung không đúng chuyên mục về sản phẩm đăng tin cũng sẽ bị loại bỏ khỏi sàn giao dịch, Sang.com.vn sẽ ẩn thông tin và gửi cảnh báo đến đối tác qua email để yêu cầu chỉnh sửa.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về nhà cung cấp, sản phẩm không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán.

Sang.com.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của người bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Sang.com.vn chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Sang.com.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.

Các biện pháp giải quyết tranh chấp

        🗹 Tự thỏa thuận         Đưa ra cơ quan pháp luật           Hình thức khác

     Sang.com.vn và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Sang.com.vn.

    Khi phát sinh tranh chấp, Sang.com.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Sang.com.vn và thực hiện theo các bước sau:

- Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: admin@sang.cafe hoặc gọi đến số Hotline: + 84 896360017

- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sang.com.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sang.com.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

- Bước 3: Sang.com.vn yêu cầu người mua và người bán phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa.

- Bước 4: Sang.com.vn làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến giao dịch nếu một trong hai bên có yêu cầu.

- Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sang.com.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

    Công ty cổ phần phần mềm Sang 

    Địa chỉ: Số 11 ngõ 68, phố Đoàn Thị Điểm, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

   Hotline: + 84 896360017

    Email: admin@sang.cafe

    Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.

  Sang.com.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

   Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Sang.com.vn sẽ có

trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc

người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

   Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Sang.com.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Sang.com.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Sang.com.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Sang.com.vn đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

   Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

    Khi thực hiện các giao dịch trên sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

    Ban quản lý website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Sang.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến các cá nhân, tổ chức không thể tham gia giao dịch được thì các cá nhân, tổ chức thông báo cho Ban quản lý website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử qua địa chỉ email: admin@sang.cafe. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Sang.com.vn.

   Tuy nhiên, ban quản lý website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Sang.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của thành viên không đến được ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Sang.com.vn

  1. Quyền của Ban quản lý website Sang.com.vn
  1. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website TMĐT Sang.com.vn

+ Tên và địa chỉ trụ sở của  tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

+ Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân (nếu có), hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức (nếu có), hoặc họ tên, số điện thoại của cá nhân.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sang.com.vn

  1. Quyền của đối tác website Sang.com.vn
  1. Trách nhiệm của Đối tác Sang.com.vn

  1. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên

website Sang.com.vn

  1. Quyền của khách hàng trên website Sang.com.vn
  1. Trách nhiệm của Khách hàng trên Sang.com.vn

   hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về những hành vi vi phạm pháp luật của mình

XI. Điều khoản áp dụng

   Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Sang.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch thương mại điện tử Sang.com.vn có quyền  thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo  cho các thành viên thông qua email ít nhất 05 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII. Điều khoản cam kết

   Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Sang.com.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

  Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Ferosh.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Sàn giao dịch thương mại điện tử Sang.com.vn

Công ty cổ phần phần mềm Sang 

Địa chỉ: Số 11 ngõ 68, phố Đoàn Thị Điểm, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: + 84 896360017

Email: admin@sang.cafe

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY
Giám đốc

NGUYỄN QUANG TRUNG